Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación describe las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente para los usuarios.

1. Alcance de la Política

Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea y regula las solicitudes de cancelación antes del envío del pedido.

2. Plazo para Solicitar la Cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que el mismo haya sido procesado o enviado.

• Una vez que el pedido ha entrado en fase de envío, ya no será posible cancelarlo y deberá aplicarse la Política de devoluciones, cambios y reembolsos correspondiente.

3. Proceso de Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras la realización del pedido.

• Facilitar la información necesaria para identificar el pedido (por ejemplo, número de pedido y datos de contacto).

• Nuestro equipo revisará el estado del pedido y confirmará si la cancelación es posible.

Las solicitudes de cancelación se gestionan durante el horario laboral y se procesan según el orden de recepción.

4. Tiempo de Gestión de la Cancelación

• Las solicitudes de cancelación se revisan en un plazo de 1 a 2 días laborables.

• Una vez confirmada la cancelación, se notificará al cliente por el mismo medio de contacto utilizado en la solicitud.

5. Reembolso en Caso de Cancelación

• Si la cancelación es aprobada, se procederá al reembolso del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

• El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

6. Pedidos No Cancelables

No será posible cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Cuando el pedido ya haya sido enviado.

• Cuando el pedido se encuentre en una fase avanzada de procesamiento que impida su interrupción.

En estos supuestos, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si lo desea, iniciar una devolución conforme a la política aplicable.

7. Información Adicional

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

• No nos hacemos responsables de retrasos derivados de entidades bancarias o sistemas de pago.

• Esta política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Información de Contacto

Dirección de contacto: 54 FLORA DRIVE #06-20, SINGAPORE 506870
Teléfono de atención al cliente: +65 (857) 86394
Correo electrónico de atención al cliente: corporatecare@sereneara.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)