Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política tiene como objetivo informar de manera clara y transparente sobre los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados con nosotros.

1. Plazo de Devolución y Cambio

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o un cambio sea aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni signos de uso.

• El producto debe devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios incluidos.

• El artículo no debe haber sido utilizado, lavado ni modificado.

• Será necesario facilitar la información del pedido para su correcta identificación.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con estas condiciones.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar los datos del pedido. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.

Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfectas condiciones; si el artículo presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

Una vez recibido el producto y tras su verificación, se procederá a la tramitación del reembolso correspondiente.

4. Proceso de Cambio

Si el cliente desea realizar un cambio, deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.

• Indicar el artículo que desea cambiar y el nuevo producto solicitado.

• Enviar el producto original siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, se gestionará el envío del nuevo artículo, sujeto a disponibilidad. En caso de no existir disponibilidad, se ofrecerá un reembolso.

5. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará conforme a las siguientes condiciones:

• Método de reembolso: el importe será devuelto a la misma tarjeta bancaria utilizada en la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Plazo de procesamiento: el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Plazo de abono: el tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad emisora de la tarjeta bancaria.

No se realizarán reembolsos mediante métodos de pago alternativos.

6. Información Adicional

• Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores externos, como el transporte o las entidades bancarias.

• El cliente es responsable de asegurarse de que el producto devuelto cumpla con las condiciones indicadas.

• Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Información de Contacto

Dirección de contacto: 54 FLORA DRIVE #06-20, SINGAPORE 506870
Teléfono de atención al cliente: +65 (857) 86394
Correo electrónico de atención al cliente: corporatecare@sereneara.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)