Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por el momento no se admiten pedidos con destino fuera de España.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se envían sin gastos de envío. El precio mostrado en el pedido es el precio final.

3. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Todos los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según el destino dentro de España.

4. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) en días laborables comienzan a procesarse el mismo día; los realizados después de esa hora se procesan el siguiente día laborable.

5. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 11 días laborables desde el momento del envío. Este plazo puede variar en función de la ubicación y del transportista asignado.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, es posible solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá gestionarse como una devolución.

8. ¿Cuál es el plazo para devoluciones o cambios?

Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una Política de devoluciones, cambios y reembolsos, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables y se realiza a la misma tarjeta utilizada en la compra. El tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 54 FLORA DRIVE #06-20, SINGAPORE 506870
Teléfono de atención al cliente: +65 (857) 86394
Correo electrónico de atención al cliente: corporatecare@sereneara.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)